Support

Problème d'installation sous Windows

Si vous avez un problème d'installation relatif à Adobe AIR, consultez ce topic du forum : https://www.ediogames.com/fr/forum/topic/21/1.

Problème avec Avast Anti virus

Si Avast n'autorise pas le lancement de The Ultimatest Battle, il faut que vous l'autorisiez manuellement dans les paramètres d'Avast : https://www.ediogames.com/fr/forum/topic/686/1.

J'ai oublié mon mot de passe

Rien de plus simple : lors du lancement du jeu cliquez sur "Mot de passe oublié" ou cliquez directement sur ce lien : https://www.ediogames.com/fr/users/forgot

Comment modifier mon mot de passe ?

Sur votre profil, cliquez sur "Modifier les informations sur mon compte", ou si vous êtes connectés cliquez directement sur ce lien : https://www.ediogames.com/fr/users/editaccount

Je ne reçois pas le mail de confirmation d'Ediogames

Tout d'abord vérifiez dans vos Spam que le mail ne s'y trouve pas, si ce n'est pas le cas n'hésitez pas à contacter le support

Comment changer mon adresse e-mail ?

Si vous désirez modifier l'adresse mail lié à votre compte, vous devez nous contacter via votre adresse actuelle, en nous indiquant la nouvelle adresse désirée

J'ai oublié mon adresse mail, que faire ?

Contactez-nous en nous donnant votre pseudo ainsi que les informations relatives à votre compte, nous vous communiquerons en réponse l'adresse liée à votre compte

Mon pseudo a été changé, pourquoi ?

Si votre pseudo a été changé c'est qu'il ne respectait pas les CGU, il a donc été modifié d'office par l'équipe d'Ediogames afin que votre compte ne soit pas supprimé.

Comment modifier mon pseudo ?

L'un des objets disponible au magasin est la "Pilule d'amnésie", cet objet vous permet de modifier une fois votre pseudo (attention toutefois à ce qu'il respecte bien les CGU et ne contienne aucune grossièreté).

Cloturer mon compte

Si vous désirez clôturer définitivement votre compte The Ultimatest Battle, envoyez nous un mail à partir de l'adresse lié au dit compte en expliquant les raisons de ce désistement.

Je me suis fait voler mon compte, que faire ?

L'adresse mail liée à votre compte ne pouvant être modifiée, en réinitialisant votre mot de passe vous recevrez par mail un nouveau mot de passe vous permettant d'accéder de nouveau à votre compte.

Comment me suis-je fait voler mon compte ?

La seule façon de se faire voler son compte est de communiquer son mot de passe à autrui, ce qui est formellement interdit dans les CGU, gardez précieusement vos informations personnelles pour vous : même le plus sympathique des joueur peut être mal intentionné.

Qu'est-ce que je risque en cas de vol de compte ?

Si vous vous êtes fait voler votre compte, le plus grand risque est qu'Ediogames ne puisse pas restituer vos objets perdus. En effet le fait que vos objets aient été échangés par des moyens "légaux" ne permettra pas dans la plupart des cas de récupérer ces dits objets.

Puis-je acheter ou vendre un compte / des objets du jeu ?

L'achat ou la vente de produits du jeu est formellement proscrit en dehors des échanges prévus à cet effet, toute personne tentant une telle transaction sera susceptible d'être sanctionnée (allant d'une suspension de compte à un bannissement définitif).

Puis-je prêter ou partager un compte ?

À vos risques et périls, le prêt de compte étant formellement interdit dans les CGU, si un joueur mal intentionné décide de vous démunir de vos objets le studio ne pourra rien faire pour vous.

Erreur : "Impossible de vérifier que le jeu est à jour"

https://www.ediogames.com/fr/forum/topic/15/1

Erreur : "Login / mot de passe incorrect"

Si votre jeu ne se lance pas et que le message "Login / mot de passe incorrect" s'affiche, il y a plusieurs possibilités :

• Votre compte n'a pas encore été activé, auquel cas vérifiez dans votre boîte mail que vous avez bien reçu notre message de confirmation, puis cliquez sur le lien indiqué.
• Votre Login ou votre Mot de passe est vraiment incorrect, auquel cas vérifiez que vous rentrez les bonnes informations.
• Votre compte a été temporairement banni : pour diverses raisons votre compte a pu être banni si vous ne respectiez pas les CGU, dans ce cas vérifiez votre boîte mail, un message vous a été envoyé expliquant les motifs et la durée du bannissement.

Erreur : "Fichier de map corrompu"

Si vous avez l'un de vos fichiers de map corrompu, il faut que vous alliez dans le dossier correspondant et que vous supprimiez la map en question afin qu'elle se retélécharge au prochain lancement du jeu. https://www.ediogames.com/fr/forum/topic/22/1

Je souhaite signaler un bug, comment faire ?

Pour signaler un bug, contactez le support d'Ediogames en précisant le plus possible le bug en question. En cas de crash merci de nous indiquer l'heure et le serveur sur lequel vous étiez.

Je souhaite signaler un joueur au comportement abusif

Pour signaler un joueur, contactez le support d'Ediogames en précisant les raisons de votre signalement. De préférence indiquez l'heure et le serveur sur lequel vous étiez, avec une capture d'écran afin d'illustrer vos propos si possible.

Paiement refusé : Carte bancaire

Si votre paiement pas carte bancaire a été refusé, envoyez un mail au support d'Ediogames en précisant votre Pseudo ainsi que la date et l'heure de votre tentative de transaction.

Code incorrect : Audiotel / SMS

Si le code que vous avez saisi ne fonctionne pas, c'est qu'il doit être erroné :
Ediogames n'est en aucun cas capable de vous fournir un nouveau code.
Dans ce cas de figure, il vous faudra joindre le support client d'Allopass pour récupérer votre code corrigé.

Comment récupérer mes achats en jeu ?

Lorsque vous achetez des objets en jeu et que vous êtes connectés, il vous faudra vous déconnecter et vous reconnecter afin d'obtenir vos objets.
Si votre inventaire est plein, c'est que vos objets sont arrivés dans votre "Réserve" : pour consulter votre réserve allez sur votre profil, au dessus de votre inventaire.

Que peut-on acheter sur The Ultimatest Battle ?

Le magasin du jeu propose différents objets et services qui permet de modifier son expérience de jeu sans pour autant avoir d'avantage sur les autres joueurs.
Les armes proposées dans le magasin peuvent-être obtenus en jeu, par fabrication ou récompenses de fin de partie.
Les seuls objets uniquement disponibles au magasin sont les Runes (permettant de posséder des armes Comte Kheel qui vont enregistrer le nombre de victimes faite avec telle ou telle arme) ainsi que les services (agrandissement d'inventaire / changement de pseudo).

Je ne peux plus échanger, comment se fait-il ?

Un joueur non Premium possède un nombre d'échanges limités : une fois le stade des 6 échanges, il ne peut plus échanger.

Quels sont les avantages à devenir Premium ?

Un compte passé Premium le reste à vie, le fait de devenir Premium permet d'effectuer une infinité d'échanges et octroie 120 places d'inventaire supplémentaires.

Comment devenir Premium ?

Il suffit de faire un achat dans le magasin (minimum 1€) ou qu'un autre joueur achète un "Multipass Premium" et rentre votre Pseudo en l'activant.

Le jeu rame et est saccadé

UB nécessite l'accélération materielle de votre carte graphique pour fonctionner, verifiez que celle-ci est compatible en vous rendant sur cette page

Quels sont les différents types de sanction ?

En jeu un modérateur ou un administrateur peut décider de vous rendre muet, si votre vocabulaire ou votre débit de messages rentre en conflit avec les CGU, auquel cas la parole vous sera rendue après quelques minutes.
Vous pouvez également être kick, c'est à dire expulsé d'un serveur pendant quelques minutes. Vous pouvez alors toujours rejoindre un autre serveur pour continuer à jouer.
Il est également possible de se faire bannir son compte : auquel cas vous ne pourrez plus vous connecter jusqu'à ce que votre compte soit dé-banni (un mail vous sera envoyé spécifiant les raisons et la durée du bannissement).